Лекция №. 005:
Искусство общения
реабилитационного консультанта

Обмен информацией является одним из основных видов человеческой деятельности. Мы меняемся информацией множеством различных способов - устно, через свое тело посредством того, как мы его используем и наши лица, в письменном виде. В разговоре, особенно когда мы говорим о Боге и Его Слове, мы стараемся быть очень четкими и тщательно подбирать слова. Как сказал Иаков в biblia01/nz06/Iakova03.htm#1">Иак. 3:1, те верующие, которые учат, будут судимы более строго.

Наши тела показывают, что мы думаем, или чувствуем. Покажите мне удивление на Вашем лице! Грусть, счастье, усталость. Помните ли Вы или видите ли Вы эти эмоции на лицах людей, с которыми Вы встречаетесь или живете? Иногда кажется, что лицо показывает внутреннее существо человека. Даже когда он или она могут ничего не сказать, мысли, которые были у него (нее) в голове отражаются на их лицах. Я обнаружила, что в России лица часто являются маской, не выражающей никаких эмоций, и поэтому часто бывает трудно узнать, что думают другие люди. Если мои русские друзья находятся дома в своих квартирах, они оказываются более оживленными.

Другим аспектом речи является то, как мы говорим то, что хотим сказать. Мы можем попросить нашего друга не беспокоить нас, поскольку мы учимся, тихим но твердым голосом, а можем со злостью накричать на него. Этот тип общения особенно важен при разговоре с детьми, потому что им необходимо чувствовать, что они любимы, но это не означает вседозволенность. Еще один аспект речи - использование тона убежденности или радости. Этот вид тона голоса используется в проповеди и учении. Мы также можем заставить свой голос звучать грустно, если будем растягивать слова и говорить тише.

Поразмышляйте над каждым словом следующих стихов:
biblia01/nz05/Deania04.htm#7"> Деян.4:7-14.

Речь также меняется в соответствии с нашими эмоциями. Если мы обрадованы, тогда наша речь часто бывает быстрой и говорим отрывисто, обрывая окончания слов. Подумайте о том, как Вы рассказываете другу о подарке, который получили. Иногда, когда в нас такие эмоции, мы разговариваем настолько быстро, что другим бывает трудно понять нас. Когда человек в депрессии, его речь может быть очень медленной или же он может и вовсе молчать. Человек может просто оказывать пальцем или безмолвно сидеть. Когда мы говорим что-то, что важно для нас и для того человека, с которым мы разговариваем, мы говорим медленно, и интересуемся, понимает ли нас человек.

То, как мы ходим или используем свое тело, также является способом общения. Уставший человек может ходить медленно и нагибаться вперед. Счастливый человек может стоять прямо и ходить быстро. Если человек задумчив или во время ходьбы находится в серьезном разговоре с кем-то, обычно его походка медленна, и два человека наклоняются друг к другу, чтобы слышать и делиться мыслями только с собеседником. В случае с инвалидами иногда бывает очень трудно понять язык их тела.

Например, если у ребенка церебральный паралич, то он может не контролировать движения своего тела, показывающие, что он думает. Консультант должен попросить о словесном выражении того, что думает человек с церебральным параличом. Слепому человеку может понадобиться несколько секунд для того, чтобы выразить эмоции на своем лице, потому что его реакция отличается от нашей. Он/она принимает информацию не через зрение, а только из слов и звуков, возникающих при общении. Бог дал нам множество способов передавать то, что мы чувствуем и думаем.

Вопрос 1: Обмен информацией с другими происходит через:
(Один или несколько из следующих ответов являются правильными.)
выражение на лице.
тон голоса.
осанка тела.
пение песни.

Пожалуй, самым важным аспектом общения является слушание. Часто бывает тяжело слушать инвалида или даже обыкновенного человека, когда он или она говорит. Интервал нашего внимания не длителен. Обычно на лекции максимальное время концентрации составляет полтора часа для взрослых. У детей продолжительность концентрации составляет 15 минут. Наши мысленные процессы могут переключаться на другие темы каждые 30 секунд. Понимаете ли Вы теперь, почему так трудно тихо читать Библию и размышлять над ней? Иногда чтение Библии вслух помогает сконцентрироваться.

Вопрос 2: Нам надо быть осторожными когда мы делимся Писанием или другой информацией, потому что:
(Один или несколько из следующих ответов являются правильными.)
человек не всегда понимает так, как мы понимаем.
его жизненный опыт по данной теме может быть ограничен.
мы имеем больше знания чем большинство людей.

При консультации слушание является активным процессом. Он включает в себя избежание осуждения и концентрацию на человеке ради того, чтобы понять суть, чувство, причину чувств в переживаниях клиента. Слушание дает слушателю или консультанту то, что нужно для отклика на глубокие внутренние чувства клиента. Считается, что искусство слушания наилучшим образом демонстрируется, когда консультант может ответить на вопрос: "Что происходит внутри этого человека и в его жизни прямо сейчас?" Слушание включает в себя различные навыки, и чтобы использовать их, консультант должен хотеть понять клиента и общаться с ним, для созидания взаимоотношений доверия и принятия. Этот процесс иногда называют "личной историей". Считается, что пастор или консультант должен знать "историю" каждого человека в своей общине. Я не думаю, что без этого знания смогут ответить в проповеди или консультации на нужды людей.

Ниже приведены типы стратегий общения, используемые при слушании клиента:

  1. Могут использоваться простые фразы, такие как: "и тогда", или "расскажи об этом больше". Наклон вперед указывает на заинтересованность, и невербальные сигналы, такие как кивание головой или улыбка также позволяют человеку понять, что Вам интересно слушать.

  2. Вопросы для получения более детальной информации, выражения сочувствия и уважения:
    Типы вопросов:

  3. Повторение утверждения: Вся фраза или часть фразы клиента повторяется в точности, как она была высказана. Это используется для ударения или внесения ясности. Клиент говорит: "Я никудышный человек". И ответ таков: "Вы никудышный человек", с надеждой, что клиент продолжит и объяснит свою точку зрения относительно себя. Этот прием не должен использоваться часто и он, как правило, применяется в тех случаях, когда клиент делает какое-либо неожиданное заявление.

  4. Парафразировка: Слова клиента парафразируются в похожее по смыслу утверждение. Цель состоит в том, чтобы выразить сказанное иными словами и тем самым продемонстрировать интерес и внимание. Обычно парафразированное утверждение короче изначального.

  5. Пояснение: Клиента просят развить только что высказанную мысль. Это помогает в тех случаях, когда клиент не говорит логично. Вы можете сказать: "Вы сказали, что Вам в школе приходилось тяжело. Можете ли Вы привести пример того, что Вы имеете в виду?"

  6. Размышление: Стратегия, помогающая человеку сосредоточиться на чувствах относительно той ситуации, в которой он находится. Используя эту стратегию, полезно обращать внимание на несловесное поведение и выражение лица. Например, клиент говорит: "В мае умерла моя мама, а в июле поставили диагноз рака моему ребенку". Размышляющим ответом может быть: "В последнее время Вам пришлось тяжело". Никогда нельзя добавлять истолковывающие суждения, выходящие за границы факта, такие как: "Вы не справляетесь с теми жизненными проблемами, которые в последнее время происходят в Вашей жизни".

  7. Тишина. Короткая пауза, во время которой клиент и человек не разговаривают, но чувства продолжают присутствовать. Тишина позволяет говорящему подумать о том. Что было сказано без словесных комментариев. Этот метод полезно использовать, когда человек говорит об эмоциях или когда он/она плачет

  8. Подведение итога: Является фразой, относящейся к содержанию сказанного. Включает в себя различные темы разговора, в том числе эмоции, и делает обобщающее утверждение относительно них. Вот пример такого обобщение: "Похоже, что Вам было бы сложно помогать своей матери, поскольку Вы живете далеко от нее, у Вас маленькие дети и Вы работаете, однако Вы чувствуете ответственность перед ней, поскольку сейчас она больна".

Вопрос 3: Какие из вышестоящих стратегий для слушания использовали бы Вы с человеком, только что узнавшим что он умрет через две-три недели?

Вопрос 4: Какие из этих стратегий использовали бы Вы в разговоре с депрессированным человеком?

Существуют также способы словесного вмешательства, которые могут использоваться при Вашем разговоре с человеком. Они таковы:

  1. Усиление сильных сторон собеседника - Для клиента важно видеть и использовать свои сильные стороны. Вы можете сказать: "У Вас хорошее чувство юмора (или суждения; что правильно, а что нет; понимания)". Сильные стороны могут включать в себя личные характеристики, социальную поддержку других, знание ресурсов общества.

  2. Противостояние - Иногда поведение клиента выражается во враждебности, словесных оскорблениях, направленных на Вас, или соблазнительных действиях. Вы можете сказать: "Я хотел бы помочь Вам, но Ваша речь оскорбительна для меня и я не могу работать с Вами, когда Вы её используете. Вы знаете язык, который не содержит ругательств, не так ли?"

  3. Установление ограничений - включает в себя два процесса. Первое, это когда клиент чрезмерно обвиняет себя или других, или же имеет агрессивные чувства к себе или другим. Вы можете сказать: "Я знаю, Вы считаете, что Ваши родители являются причиной всех Ваших проблем, но давайте поговорим о том, что Вы делаете такого, что заставляет их сердиться на Вас". Такое вмешательство также относится к тому времени которое Вы можете отвести на консультирование. Например, Вы можете сказать: "У меня сегодня есть час на разговор с Вами, поэтому давайте поговорим о том, какая проблема Вас волнует больше всего".

  4. Конструктивная обратная реакция - Данное вмешательство помогает клиенту изменить искаженные схемы мышления, чувств и поведения. Например, клиент может сказать: "Я знаю, что моя мать ненавидит меня, и я ее тоже ненавижу". Консультант может сказать: "Откуда вы знаете, что Ваша мать ненавидит Вас, она сказала Вам это, или как-то дала Вам понять, что ненавидит Вас?" Это поможет клиенту прояснить то, что он сказал или расширить свою мысль относительно того, почему он так думает.

  5. Перенаправление - Направление человека назад к главной теме разговора. Например, человек может начать говорить о своем отце, а затем рассказывать очень подробно о его работе, в то время как предметом разговора являются его отношения с отцом. В этом случае вы можете сказать: "Работа Вашего отца интересна, но я думаю, мы с Вами говорили о том, как Вы разговариваете со своим отцом. Можем ли мы снова поговорить об этом?"

  6. Моделирование - Инсценирование слов или поведения, помогающие клиенту увидеть, как выглядит диалог или действие, прежде чем они произойдут снова. По другому это еще называется "игрой ролей". Например, подросток может действовать исходя из того, что он/она собирается сказать, когда другой студент обвиняет его/ее во лжи. Это также может использоваться при поиске работы - то есть, как отвечать на вопросы, которые может задавать работодатель.

  7. Использование метафор - Риторическая фигура, несущая значение и эмоциональные чувства от одной ситуации в другую. В Библии "метафора" называется "притча". Они могут давать вразумление или выражение тому, который был заглушен в жизни человека.

  8. Юмор - В напряженный момент вы можете использовать его для создания новых идей.

  9. Тренировка - дает клиенту предложения, освещает и оценивает изменения в поведении. Она усиливает принятое решение. Например, если студент должен поговорить с учителем об оценке, которую он получил на экзамене, студент нуждается в оценке реакции учителя на подобные вопросы, тщательном выборе слов, и практике использования этого подхода на консультанте. Если клиент нуждается в новом образце поведения, то это будет прекрасной практикой.

Вопрос 5: Человек собирается интервюировать за новое рабочее место: какие из вышестоящих вмешательств использовали бы Вы?

Вопрос 6: Вы посещаете старую женщину в Вашей церкви, чтобы узнать как Вы можете ей помочь, но она только говорит о том, как ее дети не посещают ее. Какие из вышестоящих взаймодействий использовали бы Вы в разговоре с ней?

Я хочу сказать, что чаще всего в университетском окружении в России я видела авторитарный тип общения. Человек, обладающий властью, отдает приказы остальным сотрудникам или студентам сделать что-либо, и часто выносит наказание, если приказ не был выполнен. Это может быть русским способом решать дела, но он не ведет к логическому мышлению или эффективному принятию решений со стороны сотрудников или студентов. Мы, как христиане, хотим видеть людей, которые ответственны перед Богом за свои действия и поведение по отношению к другим и к самим себе. Вопрос, который я задаю, состоит в том, какой результат Вы хотите иметь - здравое суждение, основанное на здравом мышлении, или же страх перед неудачей?

Вопрос 7: Посмотрите на метафору о детях и овцах в biblia01/nz01/Matfei18.htm#1">Мф. 18:1-14, и на метафору о теле в biblia01/nz14/1Korin12.htm#12">1 Кор. 12:12-27. Как можно использовать их с человеком, у которого была ампутация?